各區建設與交通局，市運輸中心、市交通執法支隊，各汽車租賃企業：

　　《廈門市小微型客車租賃經營服務質量信譽考核辦法》已于2023年5月19日經我局局務會研究通過，現印發給皇冠app服務你們，請認真貫徹執行。

　　廈門市交通運輸局

　　2023年5月24日

廈門市小微型客車租賃經營服務質量信譽考核辦法

第一章  總  則

　　第一條 爲規範小微型客車租賃經營服務行爲，促進行業皇冠博彩健康有序發展，根據《小微型客車租賃經營服務管理辦法》（交通運皇冠博彩網址皇冠體育app輸部令2021年第17号）、《福建省道路運輸條例》等相關規定，結合我市實皇冠現金網際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱服務質量信譽考核是指對小微型客車租賃經營企業在一定期限内的經營行爲、安全生産、服務質量皇冠體育、社會責任等情況進行綜合評價。

　　第三條 在廈門市從事小微型客車租賃經營并依法取得汽車租賃經營許可證的企業，應當參加皇冠博彩小微型客車租賃經營服務質量信譽考核。

　　第四條 小微型客車租賃經營服務質量信譽考核工作遵循量化考核、公正公開、實事求是、高效便民的原則。

　　第五條 小微型客車租賃經營服務質量信譽考核工作實行信息化管理，小微型客車租賃經營企業須将相皇冠官方網址關信息接入廈門市汽車租賃行業監管服務平台。

　　第六條 市交通運輸局對全市小微型客車租賃經營服務質量信譽考核工作進行監督檢查。

　　市運輸事業發展中心負責具體實施皇冠體育官網思明區、湖裏區小微型客車租賃經營服務質量信譽考核工作。

　　島外各區建設與交通局負責組織所屬運輸事皇冠官網業發展中心具體實施轄區小微型客車租賃經營服務質量信譽考核工作。

第二章  考核内容與等級

　　第七條 小微型客車租賃經營服務質量信譽考核指标包括：

　　（一）經營行爲：辦公場所、停車場地、變更報備、租賃車輛、許可期限、車皇冠官網輛保險、人員配備、非法經營、運營狀況等情況；皇冠博彩網址

　　（二）安全生産：安全生産管理、配合管理、平台管理、安全員證、車輛定位、身份核驗、安全責任等情況皇冠現金網；

　　（三）服務質量：車輛管理、公開透明、租賃合同、皇冠體育app投訴處理、應急救援、提醒告知等情況；

　　（四）社會責任：維護社會穩定、誠信考核、資金管理、個人信息安全、疾病防控等情況；

　　（五）表彰獎勵：規範化經營、節能減排、社會皇冠博彩官網公益、信用體系建設等情況。

　　具體考核項目和标準，按照《廈門市小微型客車租賃經營服務質量信譽考核标準》（以下簡稱《考皇冠現金網核标準》）執行。

　　第八條 小微型客車租賃經營服務質量信譽考核等級按得分高低分爲優良、合格、基本合格和不合格四個等級，分别用A皇冠體育比分網AA級、AA級、A級和B級表示。皇冠體育網址

　　第九條 小微型客車租賃經營服務質量信譽考核标準分值爲900分，加分分值爲100分，總分值皇冠信用盤共計1000分；每一項目扣分爲扣完本項目規定考核分數皇冠皇冠app服務體育app爲止，不計負分。各運輸事業發展中心可根據不同年度考核重點，适時對考核項目、分值予以調整。

　　第十條 小微型客車租賃經營服務質量信譽考核等級，按照下列标準評定：

　　（一）考核總分合計在900分及以上的皇冠體育，考核等級爲AAA級；

　　（二）考核總分合計在700分（含）至900分之間的，考核等級爲AA級；

　　（三）考核總分合計在600分（不含）至700分之間的，考核等級爲A級；

　　（四）考核總分合計在600分及以下的，考核等級爲B級。

　　考核周期内新注冊的企業不參加當年度的服務質量信譽考核。

第三章  考核方式

　　第十一條 小微型客車租賃經營服務質量信譽考核實行年度考核制度，考核周期爲每年的1月1日至12月31日，考核工作在考核年度的次皇冠網年3月底前完成。

　　第十二條 小微型客車租賃企業應當根據《考核标準》，在考核年度的次年1月底前向轄區運輸事業發展中心報送服務質量信譽考核材料，報送皇冠菠菜網址材料應真實完整。

　　第十三條 小微型客車租賃經營服務質量信譽考核，按以下方式、程序和要求組織實施皇冠信用網：

　　（一）日常檢查

　　各運輸事業發展中心在日常管理過程中，按照服務質量信譽考核項目，對轄區小微型客車租賃皇冠會員企業進行檢查，建立工作台賬，記錄檢查情況，由檢查人員和當事人簽字确認，若發現問題，皇冠官方網址應責令限期整改。同時收集、核實企業有關行政處罰、投訴舉報、榮譽表彰等相關信皇冠博彩官網息，一并作爲評定服務質量信譽等級的依據。

　　（二）年度考核

　　各運輸事業發展中心對企業報送的材料進行核實，若與實際不符，應要求企業作出說明。核實後，根據《考核标準》，結合日常檢查記皇冠現金網錄，組織開展服務質量信譽等級初評。服務質量信譽考核初評結果須經集體研究讨論，并報所在單位領導審核。

　　（三）結果公示

　　服務質量信譽考核初評結果應通過本部門網站或其他方式面向社會公示，公示期爲5個工作日。對公示結果有異議的，可在公示期内皇冠信用網提出申訴或舉報，逾期不再受理。各運輸事業發展中心應在公示結束後，對申訴和舉報情況進行調查核實，最終評定服務質量信譽等級并逐級上皇冠信用盤報。

　　第十四條 各區運輸事業發展中心應在考核結束後5個工作日内，将服務質量信譽考核結果和相關材料報市運輸事業發皇冠體育app展中皇冠網心。

第四章  考核結果應用

　　第十五條 年度服務質量信譽考核結果通過廈門市交通運輸局網站和廈門市汽車租賃皇冠現金網行業監管服務平台公布，同時推送至信用管理皇冠網工作平台，并通報廈門市汽車租賃暨汽車共享服務行業協會皇冠平台。各交通運輸管理部門在行政管理中可将年度考核B級的小微型客車租賃企業列爲重點監管對象，廈門市汽車租賃暨汽車共享皇冠體育服務行業協會可對AAA級的小微型客車租賃企業進行表彰獎勵。

　　第十六條 對考核過程中發現的小微型客車租賃企業存在問題，根據《小微型客車租賃皇冠博彩經營服務管理辦法》及《福建省道路運輸條例》依法予以處理，涉嫌違法犯罪的，移送司皇冠足球法機關處理。

第五章  附  則

　　第十七條 本辦法自2023年7月1日起施行，有效皇冠平台期五年。

　　第十八條 本辦法由廈門市交通運輸局負責解釋。

　　附件：廈門市小微型客車租賃經營服務質量信譽考核标準